Возврат онлайн-продажи

Данная статья описывает порядок возврата денежных средств клиентам, пополнившим карту через онлайн-сервис.

Вариант 1: Возврат через кассу в парке

Клиент приезжает в парк и обращается на кассу для возврата денежных средств.

Последовательность действий:

1. Для выполнения возврата у клиента должна быть при себе банковская карта, по которой была произведена онлайн оплата.
2. Для определения номера транзакции пополнения выполните одно из следующих действий:
   1. Сформировать отчёт Транзакции по карте и найти транзакции.
   2. Приложите карту к считывателю на кассе, нажмите на кнопку История, в открывшемся списке найдите номер транзакции пополнения (доступно начиная с версии 4.33).
3. Возврат осуществляется через кассовую операцию Возврат продажи, по номеру транзакции из предыдущего пункта.
4. При прикладывание банковской карты банк запросит RRN (Reference Retrieval Number) — это уникальный идентификатор банковской транзакции, который отображается в чеке при возврате средств.

Вариант 2: Возврат онлайн продажи без личного визита клиента

Порядок возврата денежных средств клиентам, которые не могут приехать в парк для проведения возврата лично.

Последовательность действий:

1. Клиент отправляет письмо на электронную почту парка с просьбой о возврате денежных средств.
   
   

2. Сотрудники парка проверяют, действительно ли оплата прошла на гостевую карту клиента:
   • В системе ОФД должна быть зафиксирована сумма оплаты.
   • На расчетный счет деньги поступили в полном объеме.

3. Проведение возврата через личный кабинет онлайн-кассы:

   • Войдите в личный кабинет онлайн-кассы.
   • Выполните операцию "Возврат продажи" по соответствующей транзакции.
   • После успешного возврата деньги должны поступить обратно на банковскую карту клиента.
   • В системе ОФД должна отображаться операция возврата.
4. Выполните возврат с игровой карты, тк при возврате через личный кабинет возврат на игровой карте не выполняется:
   
   • !Отключите фискальный регистратор в файле POS.ini (перевести настройки в debug)
   • !Отключите авторизацию банка в Редакторе/Справочник Валюта, если банковский терминал синхронизирован с кассой.
   • Выполните возврат средств на кассе. 
   • !!После этого включить фискальный регистратор и авторизацию банка обратно.

Вариант 3: Возврат онлайн-продажи с расчетного счета организации на банковскую карту клиента

Обеспечить порядок возврата денежных средств клиентам, которые не могут лично приехать парк, при переводе денег с расчетного счета организации на банковскую карту клиента.

Последовательность действий:

1. Клиент отправляет письмо на электронную почту парка с просьбой о возврате денежных средств.
   
   

2. Сотрудники парка проверяют, действительно ли оплата прошла на гостевую карту клиента:
   • В системе ОФД должна быть зафиксирована сумма оплаты.
   • На расчетный счет деньги поступили в полном объеме.
3. Средства с расчетного счета организации переводятся на банковскую карту клиента через соответствующую операцию банка.
   

   Важно:

   Так как деньги были переведены на прямую на банковскую карту клиента, необходимо списать деньги с игровой карты и пробить возвратный чек на фискальном регистраторе на кассе в самом парке.

   ! У сотрудника на кассе должно быть право пользователя "Не использовать терминал банка при возврате".

4. Возврат денег с игровой карты на кассе в парке и пробитие возвратного чека:
   • Определяем номер транзакции:
     1. Сформировать отчёт Транзакции по карте и найти соответствующую транзакцию.
     2. Приложить карту к считывателю на кассе, нажмите на кнопку История, в открывшемся списке найдите номер соответствующей транзакции (доступно начиная с версии 4.33).
   • Возврат осуществляется через кассовую операцию Возврат продажи, по номеру транзакции из предыдущего пункта.
   • В появившемся окне (см. Рис. 1) выберите опцию "Не использовать терминал банка при возврате" (чтобы избежать повторной авторизации).  Из фискального регистратора выходит чек возврата, деньги с игровой карты списываются. Банковскую карту программа не запросит.

Рис. 1