| Информация | ||||
|---|---|---|---|---|
Данная статья описывает порядок возврата денежных средств клиентам, пополнившим карту через онлайн-сервис.
|
Вариант 1: Возврат через кассу в парке
...
Последовательность действий:
- Для выполнения возврата у клиента должна быть при себе банковская карта, по которой была произведена онлайн оплата.
- Для определения номера транзакции пополнения выполните одно из следующих действий:
- Сформировать отчёт Транзакции по карте и найти транзакции.
...
- Считайте карту
...
- гостя на кассе
...
- или воспользуйтесь поиском. После этого нажмите на
...
- кнопку История
...
- . В открывшемся списке найдите номер транзакции
...
- (доступно начиная с версии 4.33).
- Возврат осуществляется через кассовую операцию Возврат продажи, по номеру транзакции из предыдущего пункта.
- При прикладывание банковской карты банк запросит RRN (Reference Retrieval Number)
...
- — это уникальный идентификатор банковской транзакции, который отображается в чеке при возврате средств.
...
| Примечание | |
|---|---|
|
...
| |
| RRN нужен именно для операций, совершённых через платёжные карты — при оплате в онлайн сервисах, где используются электронные чеки, RRN может не быть — в этом случае его нужно запросить у технической поддержки банка. |
2 вариант
Вариант 2: Возврат онлайн продажи без личного визита клиента
Порядок возврата денежных средств клиентам, которые не могут Клиент не может приехать в парк для проведения возврата операции. В этом случае пишет на электронную почту, который предварительно парк сообщает, лично.
Последовательность действий:
Клиент отправляет письмо на электронную почту парка с просьбой о возврате денежных средств.
...
- Сотрудники парка
...
- проверяют, действительно ли оплата прошла
...
- на гостевую карту
...
- клиента:
- В системе ОФД должна быть зафиксирована сумма оплаты.
- На расчетный счет деньги поступили в полном объеме.
Проведение возврата через личный кабинет онлайн
...
-кассы:
- Войдите в личный кабинет онлайн-кассы.
- Выполните операцию "Возврат продажи" по соответствующей транзакции.
- После успешного возврата деньги должны поступить обратно на банковскую карту клиента.
- В системе ОФД должна отображаться операция возврата.
- Выполните возврат с игровой карты, тк при возврате через личный кабинет возврат на игровой карте не выполняется:
- !Отключите фискальный регистратор в файле POS.ini (перевести настройки в debug)
- !Отключите авторизацию банка в Редакторе/Справочник Валюта, если банковский терминал синхронизирован с кассой.
- Выполните возврат средств на кассе.
- !!После этого включить
...
- фискальный регистратор и авторизацию банка
...
3 вариант
...
- обратно.
| Примечание | ||
|---|---|---|
| ||
|
Вариант 3: Возврат онлайн-продажи с расчетного счета организации на банковскую карту клиента
Обеспечить порядок возврата денежных средств клиентам, которые не могут лично приехать парк, при переводе денег с расчетного счета организации на банковскую карту клиента.
Последовательность действий:
Клиент отправляет письмо на электронную почту парка с просьбой о возврате денежных средств.
...
- Сотрудники парка
...
- проверяют, действительно ли оплата прошла
...
- на гостевую карту
...
- клиента:
- В системе ОФД должна быть зафиксирована сумма оплаты.
- На расчетный счет деньги поступили в полном объеме.
- Средства с расчетного счета организации переводятся на банковскую карту
...
- клиента через соответствующую операцию банка.
Примечание title Важно: Так как деньги были переведены на прямую на банковскую карту клиента, необходимо списать деньги с игровой карты и пробить возвратный чек на фискальном регистраторе на кассе в самом парке.
...
! У сотрудника на кассе должно быть право пользователя "Не использовать терминал банка при возврате".
- Возврат денег с игровой карты на кассе в парке и пробитие возвратного чека:
- Определяем номер транзакции:
- Сформировать отчёт Транзакции по карте и найти соответствующую транзакцию.
- Считайте карту гостя на кассе или воспользуйтесь поиском. После этого нажмите на кнопку История. В открывшемся списке найдите номер транзакции (доступно начиная
- Определяем номер транзакции:
На кассе у сотрудника должно быть право .
...
- с версии 4.33).
...
...
- Возврат осуществляется через кассовую операцию Возврат продажи, по номеру транзакции
...
- из предыдущего пункта.
- В появившемся окне (см. Рис. 1) выберите опцию "Не использовать терминал банка при возврате" (чтобы избежать повторной авторизации).
- Из фискального регистратора выходит чек возврата, деньги с игровой карты списываются. Банковскую карту
...
- программа не запросит.
Рис. 1
Важно!
| Подсказка |
|---|
Все действия должны быть зафиксированы для учёта и отчетности. В случае возникновения вопросов обратитесь в техническую поддержку:
|
