Возврат онлайн-продажи

Вариант 1: Возврат через кассу в парке

Клиент приезжает в парк и обращается на кассу для возврата денежных средств.

Последовательность действий:

1. Для выполнения возврата у клиента должна быть при себе банковская карта, по которой была произведена онлайн оплата.
2. Для определения номера транзакции пополнения выполните одно из следующих действий:
   1. Сформировать отчёт Транзакции по карте и найти транзакции.
   2. Считайте карту гостя на кассе или воспользуйтесь поиском. После этого нажмите на кнопку История. В открывшемся списке найдите номер транзакции (доступно начиная с версии 4.33).
3. Возврат осуществляется через кассовую операцию Возврат продажи, по номеру транзакции из предыдущего пункта.
4. При прикладывание банковской карты банк запросит RRN (Reference Retrieval Number) — это уникальный идентификатор банковской транзакции, который отображается в чеке при возврате средств.

Вариант 2: Возврат онлайн продажи без личного визита клиента

Порядок возврата денежных средств клиентам, которые не могут приехать в парк для проведения возврата лично.

Последовательность действий:

1. Клиент отправляет письмо на электронную почту парка с просьбой о возврате денежных средств.
   
   

2. Сотрудники парка проверяют, действительно ли оплата прошла на гостевую карту клиента:
   • В системе ОФД должна быть зафиксирована сумма оплаты.
   • На расчетный счет деньги поступили в полном объеме.

3. Проведение возврата через личный кабинет онлайн-кассы:

   • Войдите в личный кабинет онлайн-кассы.
   • Выполните операцию "Возврат продажи" по соответствующей транзакции.
   • После успешного возврата деньги должны поступить обратно на банковскую карту клиента.
   • В системе ОФД должна отображаться операция возврата.
4. Выполните возврат с игровой карты, тк при возврате через личный кабинет возврат на игровой карте не выполняется:
   
   • Убедитесь, что у кассира выставлено право "Не использовать терминал банка и фискальный регистратор при возврате" в приложении "Управление пользователями". Если не установлено, то необходимо выставить.
   • Выполните возврат средств на кассе. 

Для проведения операции возврата продажи необходимо:

1. В главном меню Кассы нажмите кнопку Кассовые операции –> Нажмите кнопку Возврат продажи (см. Рис. 1).
2. В появившемся окне введите номер операции (см. Рис. 2) и нажмите клавишу Enter.
   
   *Номер операции в отчёте "Выручка" с группировкой "номер операции".
3. В рабочей области окна кассы (см. Рис. 3) появится информация о возвращаемом чеке (наименование операции и сумма). Выделите строку возвращаемой операции и нажмите кнопку Удал. или +,- для продолжения.  Возврат продажи может быть осуществлен также для проданных через кассу товаров, призов или услуг.
4. Нажмите кнопку Оформить чек.
5. В открывшемся окне введите данные гостя (см. Рис. 4)

6. Откроется окно действия с текстом "Несмотря на настройки валюты чека, можно пропустить взаимодействие с банковским терминалом. Выбирайте этот вариант, если деньги переводятся через бухгалтерию. Провести возврат оплаты?". Доступно к выбору два варианта (см. Рис. 5):
   – Без использования терминала банка
   – С использованием терминала банка.

Откроется окно действия с текстом "Несмотря на настройки валюты чека, можно провести возврат без фискализации. Выбирайте этот вариант, если чек уже возвращён через онлайн-банк или ОФД, Провести возврат?". Доступно к выбору два варианта(см. Рис. 6):

– Без фискализации
– С фискализацией.

Рис. 1 Меню "Кассовые операции"

Рис. 2 Окно ввода номера чека

Рис. 3

Рис. 4

Рис. 5

Рис. 6

Вариант 3: Возврат онлайн-продажи с расчетного счета организации на банковскую карту клиента

Обеспечить порядок возврата денежных средств клиентам, которые не могут лично приехать парк, при переводе денег с расчетного счета организации на банковскую карту клиента.

Последовательность действий:

1. Клиент отправляет письмо на электронную почту парка с просьбой о возврате денежных средств.
   
   

2. Сотрудники парка проверяют, действительно ли оплата прошла на гостевую карту клиента:
   • В системе ОФД должна быть зафиксирована сумма оплаты.
   • На расчетный счет деньги поступили в полном объеме.
3. Средства с расчетного счета организации переводятся на банковскую карту клиента через соответствующую операцию банка.
   

   Важно:

   Так как деньги были переведены на прямую на банковскую карту клиента, необходимо списать деньги с игровой карты и пробить возвратный чек на фискальном регистраторе на кассе в самом парке.

   ! У сотрудника на кассе должно быть право пользователя "Не использовать терминал банка при возврате".

4. Возврат денег с игровой карты на кассе в парке и пробитие возвратного чека:
   • Определяем номер транзакции:
     1. Сформировать отчёт Транзакции по карте и найти соответствующую транзакцию.
     2. Считайте карту гостя на кассе или воспользуйтесь поиском. После этого нажмите на кнопку История. В открывшемся списке найдите номер транзакции (доступно начиная с версии 4.33).
   • Возврат осуществляется через кассовую операцию Возврат продажи, по номеру транзакции из предыдущего пункта.
   • В появившемся окне (см. Рис. 1) выберите опцию "Не использовать терминал банка при возврате" (чтобы избежать повторной авторизации).  Из фискального регистратора выходит чек возврата, деньги с игровой карты списываются. Банковскую карту программа не запросит.

Рис. 1

Важно!