Данная статья описывает порядок возврата денежных средств клиентам, пополнившим карту через онлайн-сервис.

Вариант 1: Возврат через кассу в парке

Клиент приезжает в парк и обращается на кассу для возврата денежных средств.

Последовательность действий:

  1. Для выполнения возврата у клиента должна быть при себе банковская карта, по которой была произведена онлайн оплата.
  2. Для определения номера транзакции пополнения выполните одно из следующих действий:
    1. Сформировать отчёт Транзакции по карте и найти транзакции.
    2. Приложите карту к считывателю на кассе, нажмите на кнопку История, в открывшемся списке найдите номер транзакции пополнения (доступно начиная с версии 4.33).
  3. Возврат осуществляется через кассовую операцию Возврат продажи, по номеру транзакции из предыдущего пункта.
  4. При прикладывание банковской карты банк запросит RRN (Reference Retrieval Number) — это уникальный идентификатор банковской транзакции, который отображается в чеке при возврате средств.  
    RRN нужен именно для операций, совершённых через платёжные карты — при оплате в онлайн сервисах, где используются электронные чеки, RRN может не быть — в этом случае его нужно запросить у технической поддержки банка. 


Вариант 2: Возврат онлайн продажи без личного визита клиента

Порядок возврата денежных средств клиентам, которые не могут приехать в парк для проведения возврата лично.

Шаги:

  1. Клиент отправляет письмо на электронную почту парка с просьбой о возврате средств.

  2. Сотрудники парка проверяют, действительно ли оплата прошла на гостевую карту клиента:

  3. Проведение возврата через личный кабинет онлайн-кассы:

  4. Выполните возврат с игровой карты, тк при возврате через личный кабинет возврат на игровой карте не выполняется:


  • Не забудьте отключить фискальный регистратор и авторизацию банка перед ручным возвратом на игровую карту, чтобы корректно отобразилась информация в отчетах GK.
  • После завершения операции вернуть оборудование в исходное состояние (включить фискальный регистратор и авторизацию).


2 вариант

 Клиент не может приехать в парк для возврата операции. В этом случае пишет на электронную почту, который предварительно парк сообщает, о возврате денежных средств.

Сотрудниками парка проверяется действительно ли прошла оплата на гостевую карту, в офд эта сумма пришла, на расчетный счет деньгами поступили. Далее через личный кабинет онлайн кассы производится возврат продажи. На банковскую карту должны поступить деньги, в офд отображается возвратная операция.

Важно: на игровой карте при возвратной операции через личный кабинет, деньги не вернуться. Это надо сделать самостоятельно сотрудниками парка на кассе парка. При этом это надо производить, отключив фискальный регистратор и авторизацию банка. Чтобы только информация отобразилась в отчетах GK.

3 вариант

Клиент не может приехать в парк для возврата операции. В этом случае пишет на электронную почту, который предварительно парк сообщает, о возврате денежных средств.

Сотрудниками парка проверяется действительно ли прошла оплата на гостевую карту, в офд эта сумма пришла, на расчетный счет деньгами поступили. С расчетного счета организации на банковскую карту переводятся деньги.

Важно: то в этом случае, необходимо списать деньги с игровой карты и пробить возвратный чек на фискальном регистраторе на кассе в самом парке. Так как деньги были переведены на прямую на банковскую карту клиента.

На кассе у сотрудника должно быть право  .

Операция производиться через кассовые операции возврата продажи. Для определения номера транзакции пополнения, заходим в отчеты Информация по карте, либо прикладываем карту на кассе и в истории, находим номер транзакции пополнения (можно увидеть с версии 4.33). Далее по номеру транзакции производим операцию, выйдет окошко

Нажимаем кнопку без использования терминала банка. Из фискального регистратора выходит чек возврата, деньги с игровой карты списываются. Банковскую карту не запросит программа.