Что такое таргетированная рассылка
Таргетированная рассылка — это автоматическая отправка персонального сообщения гостю парка прямо из CRM (Битрикс24), без участия оператора. Сообщение уходит по конкретной сделке (то есть по конкретному гостю или отфильтрованной группе гостей) и доставляется одним из двух каналов:
- Push-уведомление — в мобильном приложении «Личный кабинет гостя» (Card2Phone), на Android и iOS.
- Сообщение от бота — в диалоге «Онлайн-помощник парка» во ВКонтакте.
Оба канала настраиваются в CRM одинаково — через раздел «Сделки» → «Роботы» (см. раздел «Настройка рассылки в Битрикс24»). Разница между ними — в том, кто может получить сообщение и какие у канала есть ограничения (см. раздел «Ограничения»).
Что значит «каскадная рассылка»
Каскадная рассылка — это когда сообщение пытается дойти до гостя по очереди через разные каналы: если один канал не сработал, гостя «подхватывает» следующий.
Технически каскад можно настроить как в одной воронке, так и в нескольких.
Push-уведомления в приложении «Личный кабинет гостя»
Push-уведомления приходят в приложение «Личный кабинет гостя» (Card2Phone) на устройство гостя — Android или iOS.
Как это работает:
- При первом запуске приложения (после установки из AppStore или RuStore) гость даёт согласие на уведомления, и устройство формирует push-токен.
- После того как гость авторизуется в личном кабинете, этот push-токен привязывается к его номеру телефона.
- Каждые 10 минут происходит синхронизация: если у номера телефона появился новый или обновлённый push-токен, система его актуализирует.
- Если при первом запуске гость отказался от уведомлений, push-токен не формируется. Отправить ему push не получится, пока он не включит уведомления в настройках приложения, не зайдёт в личный кабинет и не авторизуется повторно — тогда токен сформируется и привяжется к номеру.
Рассылка через бота
Второй канал — сообщение от бота «Онлайн-помощник парка».
- Таргетированная рассылка доступна только через ВК-бота.
- Бот в MAX рассылки не поддерживает — это запрещено правилами самой площадки MAX (п. 1.5 требований), а не ограничением нашей системы.
- В обоих случаях (ВК и MAX) отправить сообщение можно только тому гостю, который уже сам запускал бота и авторизовался в нём. Пока гость этого не сделал, написать ему через бота технически невозможно.
Ограничения
Card2Phone (push)
- Устройства Huawei не получают push — Huawei не сотрудничает с сервисами Google, через которые push доставляются на Android.
- Если гость отказался от уведомлений при первом запуске приложения, push не придёт, пока он не включит их в настройках и не авторизуется в личном кабинете повторно.
- Push привязывается к номеру телефона только после того, как гость авторизуется в личном кабинете — до этого отправить push нельзя.
Бот
- Рассылка доступна только через ВК-бота. Бот в MAX рассылки не поддерживает — это запрещено правилами самой площадки MAX (п. 1.5 требований).
- Написать гостю можно только после того, как он сам запустил бота и авторизовался в нём — инициировать первый контакт через бота нельзя.
Настройка рассылки в Битрикс24
Рассылка настраивается один раз для воронки сделок — дальше она отправляется автоматически.
Шаг 1. Открыть роботов воронки
Перейти в раздел Сделки, выбрать нужную воронку и нажать кнопку Роботы в правом верхнем углу.
Шаг 2. Задать текст сообщения
Найти в списке роботов пункт «Добавить комментарий в элемент» и нажать изменить. В открывшемся окне указать текст сообщения — можно добавить смайлы и ссылки.
Шаг 3. Указать парк (если парков несколько)
Если в системе несколько парков и сообщение нужно отправлять только по сделкам конкретного парка, открыть робота «Изменить элемент» и выбрать нужный парк в поле «Парк».
После изменения любого робота нажать Сохранить.
Как запустить рассылку
Сама настройка роботов ничего не отправляет — рассылка запускается созданием сделки:
- Создать сделку в настроенной воронке.
- Указать в сделке контакт — того гостя, которому нужно отправить сообщение.
- Дальше всё происходит автоматически: робот отправляет сообщение выбранным каналом.
- Результат виден по стадии сделки — она сама переходит в «Сделка успешна», если сообщение доставлено, или в «Сделка провалена», если нет. По стадии сделки виден только сам результат; причину провала нужно смотреть в аналитике.
Для массовой рассылки по многим гостям сразу не нужно создавать сделки вручную — можно создать множество сделок по фильтру через Генератор продаж, и каждая из них запустит отправку так же, как описано выше.