Гость может вернуть карту игровому комплексу и снять остаток средств со счёта. Сумма залога карты также возвращается гостю, в случае возврата карты.
Сумма автоматических очков-бонусов, начисленных на карту при пополнении счёта (см. п. 3.5.13 Бонусы), сумма игровых очков, включенных в пакет, а также назначенных вручную, сгорает при возврате карты гостем. Гостю возвращают текущий остаток средств. Очки-бонусы, очки, включенные в пакет, и баланс тикетов обнуляется. В случае если на счету гостя находятся очки-деньги, приобретенные с помощью различных средств оплаты (наличные, кредитная карта, безналичный расчет), возврат наличных и других денежных средств производится по отдельности.
Карта деактивируется и остается в игровом центре: при этом от карты отвязывается и закрывается гостевой счет. Карту можно продать новому гостю.
Первый способ
Зарегистрируйтесь магнитной картой (картой сотрудника), откроется главное меню приложения.
Для осуществления операции возврата необходимо в области функциональных кнопок нажать клавишу , при этом в рабочей области экрана отобразится информация о возврате карты (см. Рис. 173).
Рис. 173
Далее нажмите клавишу 
, на экране появиться сообщение, представленное на Рис. 174.
Рис. 174
Для возврата карты необходимо провести картой гостя через считывающее устройство, на экран будет выведено окно с предупреждением, представленное на Рис. 175.
Рис. 175
Для подтверждения необходимо нажать, для отказа операции возврата необходимо нажать
.
После подтверждения операции в окне приложения кассы отобразится сумма, которую необходимо выдать гостю (см. Рис. 176). Нажмите клавишу для выхода из окна возврата. На фискальном регистраторе распечатается чек, в котором указана сумма возврата. Бонусные очки не приписываются к сумме возврата, поскольку они не возвращаются в случае возврата средств с карты (см. 3.5.13 Бонусы).
Рис. 176
Второй способ
Зарегистрируйтесь магнитной картой (картой сотрудника), откроется главное меню приложения.
Для осуществления операции возврата необходимо провести клиентской карточкой через считывающее устройство, на экране отобразится информация по возвращаемой карте (см. Рис. 177).
Рис. 177
Далее необходимо последовательно нажать клавиши и
, на экран будет выведено окно с предупреждением, представленное на Рис. 178.
Рис. 178
Для подтверждения необходимо нажать , для отказа операции возврата необходимо нажать
.
После подтверждения операции в окне приложения кассы отобразится сумма, которую необходимо выдать гостю (см. Рис. 179).
Нажмите клавишу для выхода из окна возврата. На фискальном регистраторе распечатается чек, в котором указана сумма возврата. Бонусные очки не приписываются к сумме возврата, поскольку они не возвращаются в случае возврата средств с карты.
Рис. 179
В случае если для возвращаемой карты открыта тарификация, появится сообщение об ошибке (см. Рис. 180).
Рис. 180
Для исправления этой ошибки необходимо закрыть все открытые тарификации, выйти из зоны и повторить операцию.
Возврат карты гостя при открытой тарификации возможен в случае, если гость находится в корневой зоне «Территория центра» При этом никаких расчетов стоимости пребывания в зоне и снятия за это очков произведено не будет. Это следует учитывать при проектировании тарифных зон.
В случае если на возвращаемой карте имеются очки, приобретенные за безналичные средства оплаты, и вы пытаетесь осуществить возврат, появится сообщение, представленное на Рис. 181. Для проведения возврата необходимо обратиться к сотруднику, которому предоставлено соответствующее право возврата безналичных средств (см. п. 2.3).
Рис. 181