Если карта гостя вышла из строя или была утеряна, то система позволяет перенести всю информацию о счёте на новую карту. Для этого сначала необходимо осуществить поиск карты в базе по номеру, по ФИО владельца или по номеру телефона, поскольку считывание информации с магнитной полосы невозможно – карта не исправна.
Для поиска необходимо нажать 
и в появившемся окне (см. Рис. 182) выбрать один из пунктов с экранной клавиатуры:
Рис. 182
Поиск по номеру карты
Необходимо ввести номер карты в появившемся окне см. Рис. 183. и нажать клавишу 
.
Рис. 183
Поиск по имени владельца
Необходимо ввести ФИО владельца карты в появившемся окне (см. Рис. 184) и нажать клавишу 
.
Рис. 184
После этого на экране отобразятся данные владельцев карт, соответствующие строке поиска. См. Рис. 185.
Рис. 185
Для перехода к окну информации о карте необходимо выбрать конкретного владельца.
Поиск по телефону
Необходимо ввести номер телефона владельца карты в появившемся окне (см. Рис. 186) и нажать клавишу
Рис. 186
Если карта зарегистрирована в базе, то система отобразит информацию о карте, как если бы этой картой провели через считывающее устройство (см. Рис. 187).
Рис. 187
В случае если карта является неактивированной, бракованной, либо данные введены некорректно, система выдаст соответствующую ошибку (см. Рис. 188).
Рис. 188