Просмотреть исходный

Отчёт позволяет осуществить выборку игровых карт согласно методике RFM анализа:

RECENCY (R/Давность) - дата последнего посещения;

FREQUENCY (F/Частота) - частота посещений;

MONETARY VALUE (M/Деньги) - общая сумма потраченных средств.

Критерий Recency – определяет давность посещения клиентом игрового центра.

Отчёт позволяет сегментировать гостей по критериям RFM анализа на 3 или 5 сегментов, в зависимости от того, насколько подробный требуется анализ. Каждому клиенту присваивается индикатор группы от 1 до 3 или от 1 до 5, в зависимости от активности клиента. В итоге каждый посетитель получает свой цифровой код. Например, код 555 - самый лояльный посетитель, который часто посещает игровой центр и тратит много, в этих гостях Вы можете быть уверены и вероятность потерять их очень мала. Посетители кода 111 - давно не были и потратили очень мало.

Глубина анализируемого периода (по умолчанию) составляет 365 дней. Каждый сегмент составляет 1/3 или 1/5 этого периода.

Критерий Frequency – частота посещения клиентом игрового центра, определяет количество посещений за анализируемый период времени. Клиентам, посетившим центр наибольшее количество раз, будет присвоен индикатор группы 3 или 5, наименее активно посещающим гостям присвоится идентификатор 1.

Разделение по сегментам осуществляется согласно весовому коэффициенту, то есть сумма произведений количества карт на количество посещений в каждом сегменте равны. При этом карты с одним посещением всегда попадают в 1-й сегмент.

Критерий Monetary – определяется количество внесенных клиентом денег. Клиентам, внёсшим наибольшие суммы в игровом центре, будет присвоен индикатор группы 3 или 5, клиентам, внесшим наименьшие суммы, индикатор 1.

Разделение по сегментам осуществляется согласно весовым коэффициентам, то есть сумма произведений количества карт на количество внесённых денег в каждом сегменте равны.

Для создания выборки согласно методу RFM анализа необходимо воспользоваться пунктом меню Карты – RFM. В появившемся окне (см. Рис. 74) необходимо выбрать значения фильтров:

Период с… по… – фильтр позволяет найти все карты, по которым есть данные о транзакциях за выбранный период.
Количество сегментов – количество сегментов, на которое будет разбиваться каждый показатель (3 или 5).
Служебные уровни – фильтр позволяющий настроить выборку по одному из вариантов : Без исключений; Без служебных уровней; Только служебные уровни.
Согласие на рассылку – фильтр позволяющий настроить выборку для сохранения по одному из вариантов : Без исключений; Без согласия на рассылку; Только с согласием на рассылку. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.
Только с телефоном – при выставлении флага к сохранению будут предложены только те карты, у которых есть данные о телефоне клиента. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.
Только с e-mail – при выставлении флага к сохранению будут предложены только те карты, у которых есть данные о e-mail клиента. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.
Если необходимо получить информацию о всех картах, флаги выставлять не нужно.

База знаний > RFM > 74.png

Рис. 74 Отчёт RFM

После заполнения полей фильтра нажмите кнопку . В правой части окна в табличной форме отобразится информация о сегментах RFM анализа.

Сегмент – название сегмента карт, согласно методике RFM-анализа.
Количество карт – общее количество карт, попавших в сегмент.
Количество карт для сохранения – показатели в этой колонке зависят от настроек в фильтре: Согласие на рассылку; Только с телефоном; Только с e-mail. Количество карт в сегменте, которые будут сохранены в справочнике Множества карт.

Для сохранения информации по найденным картам необходимо выделить карты из списка, удерживая кнопку Ctrl, или воспользоваться кнопкой Выделить всё, после чего нажать на кнопку Сохранить выделенные. Появится окно Новое множество карт (см. Рис. 75) для ввода названия множества и примечания.

Сохраненное множество карт можно найти в справочнике Множества карт. Для дальнейшей работы с отчётом его можно выгрузить в Excel. Для этого необходимо в таблице множества карт выбрать ранее созданное множество и выделить необходимые карты. Затем воспользоваться командой всплывающего меню . Файл загрузится на компьютер.

База знаний > RFM > 75.png

Рис. 75 Окно Новое множество карт