Отчёт позволяет осуществить выборку игровых карт согласно методике RFM анализа:
Отчёт позволяет группировать посетителей по критериям RFM анализа на 3 или 5 сегментов, в зависимости от того насколько подробный требуется анализ. Чтобы провести RFM-анализ, отчёт собирает данные обо всех покупках, совершённых всеми посетителями и суммах всех этих покупок, и распределяет клиентов на сегменты с учётом времени с момента последнего приобретения (Recency), частоты покупок (Frequency) и суммы потраченных средств (Monetary). Глубина анализируемого периода (по умолчанию) составляет 365 дней, где, на примере 3 сегментов по критерию давности (Recency):
Каждому из посетителей ставится по три оценки, от 1 до 3 или от 1 до 5, соответствующие каждому из этих параметров. Например, при трёхбалльной системе 3 – хорошо, 2 – нормально, 1 – плохо, каждый посетитель получает свой цифровой код. Первая цифра – показатель “давности” покупок , вторая - показатель “частоты”, а третья – показатель “монетарности”/”доходности”. Таким образом сегмент 333 – самый лояльный посетитель, который часто посещает игровой центр и тратит много, в этих гостях Вы можете быть уверены и вероятность потерять их очень мала. Посетители сегмента 111 – давно не были и потратили очень мало. |
Для создания выборки согласно методу RFM анализа необходимо воспользоваться пунктом меню Карты\Отчёты сегментации\RFM. В появившемся окне (см. Рис. 74) необходимо заполнить поля фильтров:
Только с e-mail – при выставлении флага к сохранению будут предложены только те карты, у которых есть данные о e-mail клиента. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.
Если необходимо получить информацию о всех картах, флаги выставлять не нужно. |
Рис. 74 Отчёт RFM
После заполнения полей фильтра нажмите кнопку 
. В правой части окна в табличной форме отобразится информация о сегментах RFM анализа.
Для сохранения информации по найденным картам необходимо выделить карты из списка, удерживая кнопку Ctrl, или воспользоваться кнопкой 
, после чего нажать на кнопку 
. Появится окно Новое множество карт (см. Рис. 75) для ввода названия множества и примечания.
Рис. 75 Окно Новое множество карт
Сохраненное множество карт можно найти в справочнике Множества карт (см. Рис. 76). Для дальнейшей работы с отчётом его можно выгрузить в Excel. Для этого необходимо в таблице множества карт выбрать ранее созданное множество и выделить необходимые карты. Затем воспользоваться командой всплывающего меню 
. Файл сохранится на компьютер (см. Рис.77).
Например, необходимо провести поощряющую акцию для наиболее активных посетителей. Для этого следует выбрать подходящие под требования сегменты (см. Рис. 74) и сохранить их в отдельное множество. Созданное множество можно использовать для начисления пакета с поощряющим бонусом.
Рис. 76 Окно Множество карт с созданным новым множеством
Рис. 77 Пример отчёта экспортированного в Exel