Оглавление:

Возможности Битрикс24

Битрикс24 — это онлайн-сервис, в котором собраны все нужные инструменты для работы компании и управления бизнесом. 

CRM-система Битрикс24 — базовый инструмент для автоматизации продаж и маркетинга, который позволяет вести всю клиентскую базу в одном месте, подключив все каналы продаж: телефон, сайт, почту, соцсети и мессенджеры. Все заказы автоматически собираются в CRM, что позволит знать сколько клиентов сейчас в работе и как выполняется план продаж.

Битрикс24 предоставляет для подключения огромный выбор приложений в разделе Маркетплейс. Данные приложения позволяют быстро добавить в CRM новые возможности. Стоимость подписки за использование каждого стороннего приложения, а также необходимые требования для подключения указаны в карточке приложения на Маркетплейс.

В первую очередь будет интересно подключение к CRM телефонного номера, по которому общаются менеджеры парка с клиентами, и управление рассылкой для клиентов по WhatsApp/Telegram. 

Подключение телефонного номера позволит:

• Записывать разговоры персонала парка с клиентами, совершаемые через смартфон, и добавлять записи в Битрикс24
• Каждый записанный разговор будет доступен для прослушивания внутри карточки Контакта с данным номером телефона
• Автоматически создавать Контакт и/или Сделку для новых клиентов, если телефонного номера нет в CRM. Например, для Сделок можно создать стадии Консультации по ДР, Консультации по выпускным и т.д. После разговора автоматически создастся Сделка с указанным номером телефона, и сотрудник парка укажет нужную стадию и назначит на требуемого сотрудника для дальнейших действий.

Подключение рассылки по WhatsApp/Telegram позволит:

• Запускать разовые рассылки. Например, пригласить отпраздновать выпускной из детского сада или начальных классов. Уведомление будет отправлено тем родителям, у которых год рождения ребенка подходит для данного события.
• Запускать автоматические рассылки по расписанию без участия персонала. Например, пригласить отпраздновать день рождение за определенное количество дней до события. Можно задать ежедневную рассылку тем родителям, у которых ребенок будет праздновать день рождения через 20 дней от текущей даты.
• Персонализировать уведомления. Можно отправлять не просто стандартный текст для всех уведомлений, а обратиться по имени к родителю, подставить имя ребенка в тексте сообщения. Данные уведомления завоюют лояльность клиентов и позволят выстроить более доверительные отношения, что несомненно скажется на росте продаж.
• Отправлять сообщения и просматривать переписку внутри карточки Контакта.

Синхронизация Game-Keeper с Битрикс24

Модуль позволяет синхронизировать: 

• данные о гостях
• совершенные операции (транзакции)
• определенного каталога услуг.

Можно настроить выполнения экспорта данных из Game-Keeper в Битрикс24 как для одной категории данных, так и для всех сразу.

При каждой синхронизации данные о новых гостях добавляются в Битрикс24, об уже добавленных обновляются при необходимости.

Список совершенных операций в Game-Keeper добавляется с момента последней успешной синхронизации.

Выгрузку услуг из Game-Keeper для удобства пользования можно настроить в отдельный раздел. После удаления услуги в Game-Keeper, данная позиция в Битрикс24 деактивируется.

Синхронизация Битрикс24 с Game-Keeper

Модуль позволяет синхронизировать данные о клиентах из Битрикс24 в Game-Keeper.

При добавлении нового клиента в Битрикс24, а также внесении изменений о существующем клиенте, модуль получит необходимую информацию от Битрикс24 и сохранит в Game-Keeper.

При добавлении нового клиента в Game-Keeper автоматически активируется электронная карта, которая будет привязана к его номеру телефона. Это позволит ускорить процесс регистрации и мгновенно начать пользоваться услугами парка.

В какие разделы добавляется информация в Битрикс24

• Экспорт гостей доступен в CRM в разделы Контакты или Лиды.
• Экспорт совершенных операций доступен в CRM в раздел Сделки.
• Экспорт каталога услуг доступен в CRM в раздел Каталог товаров.

Как работает модуль синхронизации

Модуль синхронизации работает как служба, запускается в определенное время по расписанию и пошагово выполняет синхронизации. Если шаг по каким-либо причинам до конца не выполнен, модуль продолжит его выполнении при следующем автоматическом запуске, что позволит гарантировать целостность экспортируемых данных. После проведения всех необходимых синхронизаций модуль фиксирует выполнение последнего шага и, в зависимости от настроек, засыпает до следующего времени старта синхронизации либо возвращается к первому шагу для поддержания постоянной актуальности данных. Таким образом можно настроить запуск синхронизации, например, ночью раз в сутки или задать непрерывную синхронизацию данных.

Фильтрация гостей, операций и каталога услуг

Для синхронизации гостей в модуле можно задать поля, которые должны быть обязательно заполнены как для взрослого, так и для ребенка. Кроме того, можно задать, чтобы и у взрослого, и у ребенка условия фильтрации были выполнены одновременно. Например, можно задать выгрузку только тех гостей, где у взрослого указан номер телефона и добавлен хотя бы один ребенок, а у добавленного к нему ребенка указаны имя и дата рождения. Если взрослый попадет под выборку, а добавленный к нему ребенок - нет, то ни взрослый, ни ребенок не будут экспортироваться.

Для синхронизации операций можно задать какие типы операций требуется выгрузить и нужна ли привязка операции к гостю. Например, можно выгружать только те операции, у которых создан контакт в Битрикс24 и тип операции соответствует определенному списку кодов.

Для синхронизации каталога услуг необходимо указать ID кассы Game-Keeper, для которой будут доступна продажа услуг.

Пример синхронизации гостей

Рассмотрим пример синхронизации гостей в раздел Контакты.

Синхронизация выполнится следующими шагами:

• Модуль получает список всех гостей из программы Game-Keeper, фильтрует их по заданным в настройках параметрам.
• Следующим шагом все отобранные гости экспортируются в Битрикс24 в раздел Контакты или Лиды. Если гость уже добавлен в Битрикс24, будет проведена проверка на актуальность его данных и при необходимости информация будет обновлена.

Рис. 1 Анкета гостя в программе Game-Keeper

Рис. 2 Список гостей после синхронизации в Битрикс24

Пример синхронизации операций

Рассмотрим пример синхронизации операций в раздел Сделки. Если модуль настроен синхронизировать в том числе и гостей, тогда сначала выполнится синхронизация гостей, затем синхронизация операций. 

Синхронизация выполнится следующими шагами:

• Модуль получает список актуальных операции из программы Game-Keeper, фильтрует их по заданным в настройках параметрам.
• Следующим этапом все отобранные операции экспортируется в Битрикс24 в раздел Сделки. В настройках модуля задается статус для добавляемых сделок, их доступность в Битрикс24, а также идентификаторы стадии, источника, типа сделки и других параметров Битрикс24.

Рис. 3 Создание операций в программе Game-Keeper

Рис. 4 Список операций после синхронизации в Битрикс24

Пример синхронизации каталога услуг

Выгрузку услуг из Game-Keeper для удобства пользования можно настроить в отдельный раздел. Так для каждого парка, если синхронизируются сразу несколько объектов, можно выделить отдельные разделы и экспортировать в них услуги.

Если в Game-Keeper изменится название или цена услуги, в Битрикс24 данные обновятся.

После удаления услуги в Game-Keeper, данная позиция в Битрикс24 деактивируется.

Рис. 5 Список услуг после синхронизации в Битрикс24

История сообщений и звонков

Для возможности просмотра истории сообщений и звонков необходимо подключить приложения сторонних разработчиков из Маркетплейс Битрикс24.

Просмотр истории сообщений и звонков повысит качество обслуживания гостей, а также решит спорные моменты.

История сообщений WhatsApp со смартфона будет дублироваться в карточке Контакта.

Рис. 6 История сообщений WhatsApp в карточке Контакта

История звонков и голосовая запись разговора со смартфона будет доступна в карточке Контакта.

Рис. 7 История звонков в карточке Контакта

Рассылка уведомлений в Битрикс24

Для возможности рассылки уведомлений необходимо подключить приложения сторонних разработчиков из Маркетплейс Битрикс24.

Рассмотрим пример фильтрации контактов, настроек времени запуска рассылки и текста уведомления.

В данном примере созданы ручная и автоматическая рассылки. Автоматическая рассылка запускается один раз и отправляет уведомления по расписанию.

Рис. 8 Создание рассылки

Рассмотрим пример автоматической рассылки для будущих именинников. Параметры фильтра для рассылки указаны на рис. 8. Позже параметры фильтра можно изменить.

Рис. 9 Задание фильтра для выборки контактов

После указания параметров выборки гостей необходимо настроить время запуска рассылки.

Рис. 10 Настройка параметров запуска рассылки

Для робота отправки сообщения необходимо добавить текст уведомления. Текст можно персонализировать, добавив 2 параметра, которые будут заменены на данные из Контакта:

• {{Контакт: Имя}} – имя родителя
• {{Название}} – имя ребенка

Для каждого уведомления будут заданы необходимые имена родителя и ребенка.

Рис. 11 Задание фильтра для выборки контактов

Отчет об отправленных уведомлениях можно посмотреть на сайте в личном кабинете приложения из Маркетплейс Битрикс24.

Рис. 12 Результат отправки уведомлений