Сравнение версий

Старая версия 6

changes.mady.by.user Максим Гелагаев

Сохранено

по сравнению с

Новая версия 7

changes.mady.by.user Максим Гелагаев

Сохранено

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.
Информация

Что такое таргетированная рассылка

Таргетированная рассылка — это автоматическая отправка персонального сообщения гостю парка прямо из CRM (Битрикс24), без участия оператора. Сообщение уходит по конкретной сделке (то есть по конкретному гостю или отфильтрованной группе гостей) и доставляется одним из двух каналов:

  1. Push-уведомление — в мобильном приложении «Личный кабинет гостя» (Card2Phone), на Android и iOS.
  2. Сообщение от бота — в диалоге «Онлайн-помощник парка» во ВКонтакте.

Каналы можно использовать по отдельности или каскадом: если сообщение не дошло по одному каналу, система автоматически пробует следующий. Настраивается это через воронки в CRM — как в одной, так и в нескольких

Оглавление

Push-уведомления в приложении «Личный кабинет гостя»

Push-уведомления приходят в приложение «Личный кабинет гостя» (Card2Phone) на устройство гостя — Android или iOS.

...

  • При первом запуске приложения (после установки из AppStore или RuStore) гость даёт согласие на уведомления, и устройство формирует push-токен.
  • После того как гость авторизуется в личном кабинете, этот push-токен привязывается к его номеру телефона.
  • Каждые 10 минут происходит синхронизация: если у номера телефона появился новый или обновлённый push-токен, система его актуализирует.
  • Если при первом запуске гость отказался от уведомлений, push-токен не формируется. Отправить ему push не получится, пока он не включит уведомления в настройках приложения, не зайдёт в личный кабинет и не авторизуется повторно — тогда токен сформируется и привяжется к номеру.

Рассылка через бота «Онлайн-помощник парка»

Второй канал — сообщение от бота «Онлайн-помощник парка».

  • Таргетированная рассылка доступна только через ВК-бота.
  • Бот в MAX рассылки не поддерживает — это запрещено правилами самой площадки MAX (п. 1.5 требований), а не ограничением нашей системы.
  • В обоих случаях (ВК и MAX) отправить сообщение можно только тому гостю, который уже сам запускал бота и авторизовался в нём. Пока гость этого не сделал, написать ему через бота технически невозможно.

Ограничения

Примечание

Card2Phone (push)

  • Устройства Huawei не получают push — Huawei не сотрудничает с сервисами Google, через которые push доставляются на Android.
  • Если гость отказался от уведомлений при первом запуске приложения, push не придёт, пока он не включит их в настройках и не авторизуется в личном кабинете повторно.
  • Push привязывается к номеру телефона только после того, как гость авторизуется в личном кабинете — до этого отправить push нельзя.

Бот

  • Рассылка доступна только через ВК-бота.
  • Бот в MAX рассылки не поддерживает — это запрещено правилами самой площадки MAX (п. 1.5 требований).
  • Написать гостю можно только после того, как он сам запустил бота и авторизовался в нём — инициировать первый контакт через бота нельзя.

Настройка рассылки в Битрикс24

Рассылка настраивается один раз для воронки сделок — дальше она отправляется автоматически.

Шаг 1. Открыть роботов воронки

Перейти в раздел Сделки, выбрать нужную воронку и нажать кнопку Роботы в правом верхнем углу.

Image Modified

Шаг 2. Задать текст сообщения

Найти в списке роботов пункт «Добавить комментарий в элемент» и нажать изменить. В открывшемся окне указать текст сообщения — можно добавить смайлы и ссылки.

Image Modified

Шаг 3. Указать парк (если парков несколько)

Если в системе несколько парков и сообщение нужно отправлять только по сделкам конкретного парка, открыть робота «Изменить элемент» и выбрать нужный парк в поле «Парк».

После изменения любого робота нажать Сохранить.

Image Modified

Как запустить рассылку

Сама настройка роботов ничего не отправляет — рассылка запускается созданием сделки:

...