...
- RECENCY (R/Давность) - дата последнего посещения клиентом игрового центра;
- FREQUENCY (F/Частота) - частота посещения клиентом игрового центра, определяет количество посещений за анализируемый период времени;
- MONETARY VALUE (M/Деньги) - общая сумма внесенных клиентом денег.
| Подсказка |
|---|
Отчёт позволяет сегментировать группировать посетителей по критериям RFM анализа на 3 или 5 сегментов, в зависимости от того , насколько подробный требуется анализ. Каждому клиенту присваивается индикатор группы от 1 до 3 или от 1 до 5, в зависимости от активности. Чтобы провести RFM-анализ, отчёт собирает данные обо всех покупках, совершённых всеми посетителями и суммах всех этих покупок, и распределяет клиентов на сегменты с учётом времени с момента последнего приобретения (Recency), частоты покупок (Frequency) и суммы потраченных средств (Monetary). Глубина анализируемого периода (по умолчанию) составляет 365 дней, где, на примере 3 сегментов по критерию давности (Recency):
Каждому из посетителей ставится по три оценки, от 1 до 3 или от 1 до 5, соответствующие каждому из этих параметров. Например, по при трёхбалльной системе (где 3 – хорошо, 2 – нормально и , 1 – плохо). В итоге , каждый посетитель получает свой цифровой код, где первая . Первая цифра – показатель “давности” покупок (3 – покупал на днях, 2 – покупал относительно недавно, 1 – покупал довольно давно), вторая - показатель “частоты” (3 – покупал часто, 2 – покупал не часто, 1 – покупал редко), “давности” покупок , вторая - показатель “частоты”, а третья – показатель “монетарности”/”доходности” (3 – принёс очень много денег, 2 – принес много денег, 1 – принёс мало денег). Например, “монетарности”/”доходности”. Таким образом код 333 - самый лояльный посетитель, который часто посещает игровой центр и тратит много, в этих гостях Вы можете быть уверены и вероятность потерять их очень мала. Посетители кода 111 - давно не были и потратили очень мало. Глубина анализируемого периода (по умолчанию) составляет 365 дней. 1 – посетитель был 8-12 месяцев назад; |
Для создания выборки согласно методу RFM анализа необходимо воспользоваться пунктом меню Карты\Отчёты сегментации\RFM. В появившемся окне (см. Рис. 74) необходимо заполнить поля фильтров:
- Период с… по… – фильтр позволяет найти все карты, по которым есть данные о транзакциях за выбранный период.
- Количество сегментов – количество сегментов, на которое будет разбиваться каждый показатель (3 или 5).
- Служебные уровни – фильтр позволяющий настроить выборку по одному из вариантов : Без исключений; Без служебных уровней; Только служебные уровни.
- Согласие на рассылку – фильтр позволяющий настроить выборку для сохранения по одному из вариантов : Без исключений; Без согласия на рассылку; Только с согласием на рассылку. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.
- Только с телефоном – при выставлении флага к сохранению будут предложены только те карты, у которых есть данные о телефоне клиента. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.
Только с e-mail – при выставлении флага к сохранению будут предложены только те карты, у которых есть данные о e-mail клиента. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.
Предупреждение icon false Если необходимо получить информацию о всех картах, флаги выставлять не нужно.
Рис. 74 Отчёт RFM
...
Для сохранения информации по найденным картам необходимо выделить карты из списка, удерживая кнопку Ctrl, или воспользоваться кнопкой Выделить всё
, после чего нажать на кнопку Сохранить выделенные
. Появится окно Новое множество карт (см. Рис. 75) для ввода названия множества и примечания.
Рис. 75 Окно Новое множество карт
Сохраненное множество карт можно найти в справочнике Множества карт (см. Рис. 76). Для дальнейшей работы с отчётом его можно выгрузить в Excel. Для этого необходимо в таблице множества карт выбрать ранее созданное множество и выделить необходимые карты. Затем воспользоваться командой всплывающего меню 
. Файл загрузится на компьютер.
сохранится на компьютер (см. Рис.77).
Например, необходимо провести поощряющую акцию для наиболее активных посетителей. Для этого следует выбрать подходящие под требования сегменты (см. Рис. 74) и сохранить их в отдельное множество. Созданное множество можно использовать для начисления пакета с поощряющим бонусом.
Рис. 76 Окно Множество карт с созданным новым множеством
Рис. 77 Пример отчёта экспортированного в Exel Рис. 75 Окно Новое множество карт