Отчёт позволяет осуществить выборку игровых карт согласно методике RFM анализа:

  • RECENCY (R/Давность) - дата последнего посещения клиентом игрового центра;
  • FREQUENCY (F/Частота) - частота посещения клиентом игрового центра, определяет количество посещений за анализируемый период времени;
  • MONETARY VALUE (M/Деньги) - общая сумма внесенных клиентом денег.

Отчёт позволяет группировать посетителей по критериям RFM-анализа на 3 или 5 сегментов, в зависимости от требуемой степени детализации. Для проведения анализа, отчёт собирает данные о всех покупках, совершенных всеми посетителями, и суммирует суммы этих покупок. Затем клиенты распределяются по сегментам, учитывая время с последней покупки (Recency), частоту покупок (Frequency) и сумму потраченных средств (Monetary). По умолчанию, анализ проводится за последние 365 дней. Например, для 3 сегментов по критерию давности (Recency):

  • 1 – посетитель был 8-12 месяцев назад;
  • 2 – посетитель был 4-8 месяцев назад;
  • 3 – посетитель был не более 4 месяцев назад.

Каждому посетителю присваивается по три оценки, от 1 до 3 или от 1 до 5, соответствующие каждому из этих параметров.

Например, при трёхбалльной системе, где 3 – хорошо, 2 – нормально, 1 – плохо, каждый посетитель получает свой цифровой код. Первая цифра – показатель “давности” покупок , вторая - показатель “частоты”, а третья – показатель “монетарности” или ”доходности”. Например, сегмент 333 представляет самых лояльных посетителей, которые часто посещают игровой центр и тратят много. В этих гостях Вы можете быть уверены и вероятность потерять их очень низкая. Посетители сегмента 111 давно не были и потратили очень мало.


Для создания выборки согласно методу RFM анализа необходимо воспользоваться пунктом меню Карты\Отчёты сегментации\RFM. В появившемся окне (см. Рис. 74) необходимо заполнить поля фильтров:

  • Период с… по… – фильтр позволяет найти все карты, по которым есть данные о транзакциях за выбранный период.
  • Количество сегментов – количество сегментов, на которое будет разбиваться каждый показатель (3 или 5).
  • Служебные уровни –  фильтр позволяющий настроить выборку по одному из вариантов : Без исключений; Без служебных уровней; Только служебные уровни.
  • Согласие на рассылку  –  фильтр позволяющий настроить выборку для сохранения по одному из вариантов : Без исключений; Без согласия на рассылку; Только с согласием на рассылку. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.
  • Только с телефоном – при выставлении флага к сохранению будут предложены только те карты, у которых есть данные о телефоне клиента. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.

  • Только с e-mail – при выставлении флага к сохранению будут предложены только те карты, у которых есть данные о e-mail клиента. Влияет на показатели в колонке Количество карт для сохранения.

    Если необходимо получить информацию о всех картах, флаги выставлять не нужно.

Рис. 74 Отчёт RFM

После заполнения полей фильтра нажмите кнопку . В правой части окна в табличной форме отобразится информация  о сегментах RFM анализа.

  • Сегмент – название сегмента карт, согласно методике RFM-анализа.
  • Количество карт – общее количество карт, попавших в сегмент.
  • Количество карт для сохранения – показатели в этой колонке зависят от настроек в фильтре: Согласие на рассылку;  Только с телефоном; Только с e-mail. Количество карт в сегменте, которые будут сохранены в справочнике Множества карт.

Для сохранения информации по найденным картам  необходимо выделить карты из списка, удерживая кнопку Ctrl, или воспользоваться кнопкой , после чего нажать на кнопку . Появится окно Новое множество карт (см. Рис. 75) для ввода названия множества и примечания.

 Рис. 75 Окно Новое множество карт

Сохраненное множество карт можно найти в справочнике Множества карт (см. Рис. 76). Для дальнейшей работы с отчётом его можно выгрузить в Excel. Для этого необходимо в таблице множества карт выбрать ранее созданное множество и выделить необходимые карты. Затем воспользоваться командой всплывающего меню . Файл сохранится на компьютер (см. Рис.77).

Например, необходимо провести поощряющую акцию для наиболее активных посетителей. Для этого следует выбрать подходящие под требования сегменты (см. Рис. 74) и сохранить их в отдельное множество. Созданное множество можно использовать для начисления пакета с поощряющим бонусом.

Рис. 76 Окно Множество карт с созданным новым множеством


Рис. 77 Пример отчёта экспортированного в Exel